我的平凡与伟大,听联泰科技一线技术支持人员讲述他们的故事
2021
07/16
01:25
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       随着3D产业的高速发展,越来越多不同产业的客户了解并采用3D打印技术,特别是2012-2016年,每年联泰科技的销售量几乎翻倍增长,设备保有量逐年提升。我们能在一波又一波的市场浪潮中乘风破浪,独占鳌头,除了过硬的产品质量,还有服务。可以说,过硬的创新技术、产品品质和极致的售后服务是联泰科技在赛道上实现一路领跑的加速器。

       为了保证服务质量,技术支持团队的规模逐渐扩大。联泰科技成立21年来,技术支持团队从最初的两个人逐渐壮大到三十九人

01

联泰科技的技术支持部门工作    


技术支持部作为联泰科技核心的服务性部门,根据当前业务划分为工业线、口腔线,鞋业线,海外线以及教育线。技术支持服务在联泰科技品牌运营体系有着重要地位,整体提高用户对于我们3D打印产品的满意度。


  我们的服务方式  


1.区域驻点(上海、东莞、晋江、温州)

2.现场服务

3.线上支援(客服电话+线上机器人)


  我们的服务内容  

1.售前咨询 2.售中新机的安装 3.售后旧机的维护

4.搭建培训体系初级集中培训+中级拔高培训

5.3D打印材料销售


02

贴心的服务,24小时“不打烊”  


守初心、担使命

联泰科技技术服务团队用“速度”和“专业”

演绎责任与担当

做到了贴心、暖心、专心

让客户省心、放心、安心

为大家提供更多的支持

更快的响应

更好的服务

让您的设备用起来更省心

心贴心的服务,我们24小时“不打烊”


党的十九大习大大提出要加快信息化建设,推动数字化转型;我们也从中领悟并应用;上半年我们初步完成智能AI机器人客服的搭建,实现全天24小时AI对接;人工12小时全时服务;解决了74%以上的客户第一时间报修问题如常规开关机、加密狗续期等,在线下我们对于客户比较集中的区域实行驻点式服务,定点驻人辐射周边区域,最大能力的提高线下工程师到场的时效性。


我们的平凡与伟大

 

“十几年来,在这个团队,我们遇到了很多的困难和问题,但是最终都被我们克服了。

在这个部门最大的感悟,技术支持部门是一个不断学习不断提高的部门,我们永无止境的探索,不断提高服务质量和服务水平,始终把客户的利益放在第一位。“

——李春汉 联泰科技技术支持部总监


简单的词语中,句句透露着朴实无华。我们就是沙漠中的一粒沙,在平凡的工作中成就自己伟大的事业。经历打磨终成金,历尽雕琢终成玉,平凡之中孕育伟大!


“他们对中国制造的3D打印机竖起了大拇指,这是对我们最大的认可!“


李春汉总监向我们讲述一个动人的故事……


我们的设备早早就出海了,大概是2011年,一家俄罗斯电子行业的客户采购我们的产品,他们对于产品的精度要求非常高。3D打印机被调试到最佳状态之后,当场打印样件。当客户看到样件打印的精细程度,非常惊喜。因为他们用传统工艺制造的产品非常粗糙,而且非常耗时。和3D打印机打印的产品做了对比,对比非常强烈。他们对中国制造的3D打印机竖起了大拇指,这是对我们最大的认可!


03

痛并快乐着,大刀阔斧搞改革  



2020年-2021年技术服务团队可以说,痛并快乐着!痛,是因为技术支持部门进行了一系列制度改革;乐,是因为有很大的收获。2020年,技术服务团队实现了95%以上的新机验收率;鞋业85%以上旧机完成了升级改造; 完成8次中级培训方案, 10次初级集中培训;同时2020年全年远程客服接报修近5000次,远程解决了70%以上报修,并且在这个过程中团队完成了大部分标准化操作流程的梳理和SOP输出;简化了现场装机步骤,两倍提升了装机效率;


“在部门建设管理的同时,技术服务团队也充分加强公司内部跨部门之间的信息互动合作交流。技术服务团队和研发,运营以及应用中心始终保持良好的沟通,业务团队走在3D打印一线市场的,在工作的过程不断的搜集客户需求,了解行业设备的发展方向,并及时的汇总传递到研发部门、应用中心和运营部门,为产品的完善和扩展出谋划策。“

——曾红亮  联泰科技技术支持部经理


04


疫情不退我不退,在艰苦环境中全力以赴 
 



“在任何情况下,即使遇到再大的困难,我们都会第一时间出现在客户面前,将最好的服务提供给客户。“

——廖志猛 联泰科技技术支持部海外线主管

      新冠肺炎来势汹汹,在这场全民战“疫”中,中国力量再次喷薄而出,展现出惊人的团结。作为国内3D打印行业的领军企业,联泰科技在这场战“疫”中冲锋在前。这场战“疫”,既是一次对各行各业应对能力的严峻考验,也是一次对责任意识、担当精神的全面考量。


      2021年4月,接到泰国客户的订单,需要现场完成设备安装调试。4月,正值泰国第二波疫情大爆发,每日新增病例最多达9000多例。接到这个任务的廖志猛内心是复杂的,一方面国外疫情情况未知,泰国每天感染人数不断攀升,不知道会遇到什么困难。另一方面内心责任感油然而生。后来他毅然接下这个任务,公司也提供了疫苗、保险和各种防护用品。廖志猛只身一人前往泰国,最终顺利完成任务。相信所有的经历,已经无法能用文字表述当时的情境,只能在我们一次次优质的服务中体现。


      在任何情况下,即使遇到再大的困难,我们都会第一时间出现在客户面前,将最好的服务提供给客户。


05

独创完善的培训体系  

初级培训+中级培训+内部培训






  初级培训  

      

    为了更好地服务客户,让客户更熟练地使用设备,我们定期组织客户举行初级培训。曾经,新客户新机机安装和培训至少需要一周的时间,通过初级培训后我们装机培训时间只需三天,大大提高了我们的工作效率,提升客户对我们设备的熟练度。培训的内容主要有软件操作,设备操作,设备维护和保养及常见设备故障处理等。系统培训后会进行考核。考核通过,颁发3D增材制作认证的证书。2020年度我们培训了400余人,为客户培养了很多优秀的人才。


  中级培训  

    

    针对一些规模较大的客户,我们提供现场中级培训。中级培训包括零配件的更换,问题的分析排查及处理等,目的是让客户更深的了解设备,保证客户设备正常生产,提高设备的生产效率,为客户创造更多的价值。


  内部培训  

    对内我们同样非常重视人才的培养,定期组织新项目,新技术、新知识的培训,提升团队的专业技能,为客户提供更专业的服务。同时,我们制定了设备调试标准作业指导书,要求每位技术人员按指导书的标准执行。


“目前,3D打印非常缺乏人才,这个行业目前的空间未来可期,越来越多的人掌握这项技术,真正的实现各个产业的数字化转型,而我们这个部门在整个产业体系是非常渺小的,但是又非常重要。通过我们的专业培训,可以让我们的客户更深地了解我们的产品,帮助他们更好的提升技术,创造更高的价值。”

——唐建成 技术支持工业线副经理



05



新机调试,每天工作16个小时以上

  



“在我们这个团队,不能惧怕任何问题,当客户提出一些技术要求的时候,我们要勇于攻坚。敢于攻坚,不断进步。“

——程瑞银 技术支持工业线北方区主管 



【今年五月份我们推出了一款高效智能化的正畸行业专用产品 D800


      这款设备的主要特点是特别的高效、智能。能够实现无人值守的情况下自动打印、自动补液、自动铲件一系列功能,具备这些自动化功能的同时拥有超大的打印幅面,可同时打印96颗半口牙模,极速打印可以45分钟完成一版牙模打印,精度也非常高,标准偏差可以控制在0.08mm以内。


      这款产品一经推出就受到了客户的青睐,第一个客户订单量很大,交期也非常紧。因为这个设备拥有革新的技术和创新性,这家客户又是正畸行业具有代表性的主流企业,他们对于打印出来的产品的要求非常高,特别是精度和表面质量。


      “现场调试时我们遇到瓶颈,精度和表面质量无法兼顾。精度差时表面质量好,精度高时表面质量差。我们在客户现场做了很多测试,调整工艺参数和流程。当时基本每天工作16个小时以上,功夫不负有心人,经过不懈的努力找到了解决方案。最终,同时解决了精度和表面质量的问题,满足了客户的使用需求。

       在我们这个团队,不能惧怕任何问题,当客户提出一些技术要求的时候,我们要勇于攻坚。敢于攻坚,不断进步。”


05

难顾“小家”却无怨无悔 


      别看团队队员都是五大三粗的汉子,面对再困难的工作都没皱过眉头,可对家里却充满了愧疚。


      团队的一名成员说,“对家里人的亏欠实在是太多了。”因为工作性质的原因,常年出差在外,家里的事全都“甩给”了妻子,照顾老人和孩子,十分不容易。工作中取得的成绩都与家人的理解和支持分不开。


      难顾“小家”,但团队成员们却无怨无悔。


      有一年,有一个队员被派往用户驻地完成任务,这一去就是好几个月,回来后又连续出差,结果“完美地”错过了孩子的百天和周岁。他微笑着说到:“任何时候任务必须排第一位,回头不忙了再给孩子补过一次。”但事隔至今,他依然没有不忙的时候,依然奋战在技术支持保障最前沿。


      舍小家为大家,此刻他们又登上了列车奔向任务现场,继续秉持“用户第一,服务至上”的理念,全力以赴。


06

结尾篇 


      一花一世界,一沙一天堂。


      著名作家茅盾《白杨礼赞》中有一句话,”那就是白杨,极普通的一种树,然而是实在不平凡的一种树!那是力争上游的一种树,笔直的干,笔直的枝“


      一个个朴实无华的人物,一段段娓娓道来的故事。正是这些”白杨“的无私奉献,成就了联泰科技完善的技术支持工作。未来,依托优质省心的服务,联泰科技将继续致力于向广大用户提供高品质的3D打印产品、成熟可靠的工艺方案与完善的技术服务,让更多的企业无后顾之忧,以更加优质的服务为各个行业数字化发展提供助力。


- THE END -



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